Ticket

Dans Ofelo, un ticket sert principalement à décrire des actions ou des demandes qui doivent être traitées au quotidien dans votre entreprise. Le but est de centraliser l'information pour que chacun connaisse, depuis Ofelo, l'état d'une demande sans pour autant solliciter d'autres collaborateurs.

Les tickets peuvent être très diverses mais ont les mêmes objectifs :

• savoir qui sont les collaborateurs qui le traitent (acteurs).
• quel est le client ou le chantier concerné.
• quelles actions ont été réalisées les concernant.
• connaître son état, parmis lesquels : nouveau, ouvert, en attente et clôturé.
• connaître sa priorité, parmis lesquelles : haute, normale et basse.

Le ticket est lié à une adresse chantier ou à un client ou aucun des deux. On peut y ajouter des commentaires, une photo descriptive. Le ticket peut concerner plusieurs acteurs qui seront notifiés des changements effectués tout au long de la vie du ticket.